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| 3G时代未来谁（shuí）将（jiāng）成（chéng）为领导者 |
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经过多（duō）年（nián）的（de）等待和争论（lùn），3G终于尘埃落定闪（shǎn）亮登场，经过（guò）多年的宣传，3G通信的种种好处终于（yú）有了（le）实现（xiàn）的可能。今年年（nián）初，我的不少好朋友都发短信（xìn）通知我：换（huàn）3G手机了（le）！但没（méi）过多久，又接到他们的短信（xìn），请改回原来的手机号！
3G的尴尬（gà）由此可见一斑。最新报道显示（shì），截至8月31日，中国移（yí）动、中国电信、中国联（lián）通三大巨头中（zhōng）期业绩披露已先后落幕，三强之中，中国联通首现“双降” 局面：上半（bàn）年，其营业额和净利润分别下降（jiàng）4.3％和（hé）42％；中国电信（xìn）保持“一（yī）升一降”态势（shì），营业额同比增长14.8％，净利（lì）润同比下挫（cuò）27.5％；唯（wéi）一实现（xiàn）“双升（shēng）”的是中国（guó）移动，但其业绩增速明显放缓，营（yíng）业（yè）收（shōu）入同比（bǐ）增长8.9％，净利润仅微升1.4％，比之过往净利年均（jun1）增速超过（guò）20％的表现（xiàn），亦可谓难望项背。客户的表（biǎo）现无非提前为之写下了注脚。
诚（chéng）如期待3G一样，客户背弃（qì）3G也有其道理。这个道理（lǐ）其实一直存在，无非是网络、终端（duān）和服（fú）务的市场成熟度，当然也有（yǒu）各家如何对（duì）待客户（hù）的“态度”问题。
中国移动一直是移动领域的巨无霸，一（yī）个很大的原因就在于它的网络几乎覆盖了每一个角落，但3G网络（luò）的覆盖（gài）面至今远远不够。为此，预（yù）计三家运营商将在2011年底前（qián）再投资585亿美元，建设3G网络。我（wǒ）的好（hǎo）多朋友之所以来回换手机，一个根本的原因就在于（yú）网络。由于网（wǎng）络覆盖面有限，很多时候3G手机（jī）信号很差（chà）。既然网络布（bù）局尚需两三年或者更多的时间，客户的观望（wàng）和（hé）变（biàn）心（xīn）自然是有道（dào）理的。网络布局需要（yào）投（tóu）入，在启动内需（xū）的背（bèi）景下（xià），钱好像不是太大问题，但网络布局不（bú）仅仅（jǐn）是（shì）钱的问题，它实际也与客户有关，如果（guǒ）客户增长强劲（jìn），自然会推动网络（luò）加（jiā）快布（bù）局，反之，则有（yǒu）可能走走停停。这就有可能陷（xiàn）入双方（fāng）都进（jìn）入观望的困境，这是所（suǒ）有对3G寄予厚（hòu）望的人所不愿看（kàn）到（dào）的。
因此（cǐ），三（sān）巨（jù）头除（chú）了忍（rěn）受业绩（jì）下降之痛不得不加大加快网络布局投入外（wài），另一个应（yīng）该着力的地方无疑是终端。中国电信的（de）信号在三（sān）家（jiā）之（zhī）中算是最强的，据（jù）称（chēng）连很多以往（wǎng）中国（guó）移动信号的盲区（qū）都覆盖（gài）到了，但是可（kě）供客户选择的终端还（hái）是（shì）太少。联（lián）通本是CDMA的老将了，其终端（duān）市场（chǎng）是三（sān）家中最成熟的，不（bú）仅如此，联通集采手机（jī），也（yě）是三家之中出手最大方的一家，据报道，其一出手就是（shì）500万部iphoness。相（xiàng）比（bǐ）之下，中国移（yí）动（dòng）有点老大（dà）风范，显（xiǎn）得不急不（bú）慢（màn）。中国移（yí）动虽已表示（shì），该（gāi）公司计（jì）划推出逾100款3G手机，还准备推出（chū）Ophones，但雷（léi）声大（dà）于雨量。看来，终端（duān）还是软肋，国内终端生产尤其（qí）如此（cǐ）。
至于服务（wù），更是让人不敢恭（gōng）维。已有人（rén）断（duàn）言：中国（guó）通（tōng）信服务业收入（rù）在持续10年增长之（zhī）后（hòu），或将进入平（píng）台（tái）期。数（shù）据显（xiǎn）示，今（jīn）年（nián）3月，运营商的总（zǒng）体服务收入增（zēng）长仅为 1.3％，这是近（jìn）年来的（de）最低增（zēng）速，过去（qù）5年中，中国通信服务收入增长每月均能保持（chí）在10％以（yǐ）上（shàng）。服（fú）务收入（rù）下降一个（gè）直接的推动力就是ARPU值（每一用户平均收入）。公开财务数据显示，中国（guó）移动的ARPU值已从2007年（nián）的（de）91元下（xià）降至2008年的83元（yuán），中国联通由46元（yuán）降至（zhì）42.8元，中国电信由 58.1元降（jiàng）至6月底（dǐ）的（de）51.1元（yuán）。ARPU值的下降说明（míng）了另一个尴（gān）尬，3G新时代（dài）的到来并未引爆新业（yè）务使用需求时代同时到来，不仅如此（cǐ），甚至还不（bú）如旧时代。据（jù）称，今年上半年，中（zhōng）国（guó）移动的增值业务收入（rù）占营业额为28.1％，同比去年的27％，仅（jǐn）增长了（le）1.1％。为（wéi）此，在数据增值业务方面，中国移动正在收缩战线。如果这只是策略情（qíng）有可原，如果是战略，则无疑自杀。
在拉拢客户方面，为了（le）提高ARPU值，三家都把目光瞄准了高（gāo）端客（kè）户使用数据和其（qí）他增值（zhí）应（yīng）用，以提（tí）高（gāo）他们的花费（fèi）。因此，在（zài）终端市场（chǎng）都采取高端策略（luè），把中国终端（duān）厂家撂（liào）到一边，竞相讨好国外巨头（tóu），同时（shí）大（dà）家都去抢老客（kè）户。据中（zhōng）国移动半（bàn）年报披露，今年（nián）上半年中国移动净用户（hù）数已从去年的4525万户下降（jiàng）至3587.4 万户，在净增（zēng）客户市（shì）场份额中，也由去（qù）年的85％下降（jiàng）至66％。而移动业务用户（hù）基础最（zuì）差的中国电信，3月份开始（shǐ）发（fā）力（lì），用户增长占（zhàn）比（bǐ）超过中国（guó）联通（tōng）的 17.5％，获得了21％的市场份额（é）。其（qí）中，不少份额恐（kǒng）怕（pà）来自（zì）中国移动。像我这样的铁杆移动，就曾受（shòu）到中（zhōng）国电信免费送手（shǒu）机的诱惑。之所以抵制了诱惑，关键的（de）一点是，没法在不同（tóng）运营（yíng）商之间携号（hào）转（zhuǎn）移。换句话说，看似三家竞争，实际（jì）并没有竞争。如果我（wǒ）们能在三家之（zhī）中自由转换，那（nà）么，无疑会加（jiā）快2G客户的转网，更（gèng）有可能较快地做大（dà）整（zhěng）个3G市场。更为重要的一点（diǎn）是，如果三家在做大存量市场的同时，开拓新的（de）客（kè）户（hù），特别（bié）是年（nián）轻客户，培养他（tā）们（men）的（de）兴趣，降低他们的使用成本，也许会（huì）事（shì）半功倍（bèi）。因为他们是喜（xǐ）欢新鲜刺激的一族，喜欢（huān）网上（shàng）冲浪的一族，他们才（cái）是3G最有（yǒu）潜力的（de）绩（jì）优股。
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